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干洗店顾客管理系统 如何将顾客分类管理?

 

一般干洗店的顾客可以分为三类,低端客户、中端客户和高端客户,这三类客户各不相同,也各有特点。

低端客户,指的是在洗衣店消费不会太高的这类人群,由于跟着我们经济条件越来越好,许多家庭也喜欢把自己的衣物拿到干洗店享受效劳,可是这样的状况不多。一般都是在秋冬季时,拿一下比较厚重的衣服过来清洗。可是他们在所有顾客中占得比例是最大的,因此关于这部分顾客,干洗店应该选用的是薄利多销的战略。与此同时,要记得把这部分人群渐渐培育为中端顾客,让他们了解干洗衣服的优点和便当,渐渐增加来享受效劳的次数。

中端人群就没有那么容易做好定位了,他们人数所占的份额也是处于中心层面。关于这部分群体来说,他们的对一家干洗店的消费时高时低,顾客忠诚度也不高,这时应该采纳的战略是会员卡制和促销优惠券的战略,把这部分不稳定的顾客经过干洗店促销或许会员卡的战略将之稳定成为忠诚顾客。

高端客户,他们坐落金字塔的顶端。正如那个闻名的二八规律说的那样,80%的赢利是来自于20%的顾客上,因而关于这部分的顾客一定要慎重对待。而关于高端顾客来说,效劳的质量尤为重要,有必要把自己的效劳的专业性和优质性体现得淋漓尽致。对产品的效劳不断进行研制和立异才干继续不断的招引这批高端顾客!

在今日的商业浪潮中,每一次测验都是在进行博弈,有必要用专业和细致的情绪去面临每一个决策和项目才能让店面走得更远。而每一个干洗店的顾客群是不同的,你有必要寻找好契合自己定位的顾客群一起将之分类定位,用不同的战略去款待,尽量满意不同顾客的需求,有必要施行差异化战略和个性化的服务才能保持源源不断的客源!

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